總覽
此來自英國的新創公司，打造私人游泳池租賃平台，在開發3個不同平台的同時，又必須兼顧3種不同的使用者角色，專案複雜度凸顯雲端互動從需求分析到開發部署的一站式服務優勢，加上高效的專案管理和豐富的設計開發經驗，是造就專案目標能順利落地的關鍵因素。雲端不僅是開發商，更以顧問的角色協助新創，在初始階段就確立明確專案目標，以平台的商業模式為設計導向，重新打造簡易操作，符合直覺的 Web / App 使用者介面，並透過在地化地圖、GA4數據分析、電子郵件推播，以及日曆整合等方式提高媒合和回購率。
客戶簡介
靈感來自疫情期間，民眾因為安全考量對私人游泳池產生的需求。作為英國私人游泳池的媒合平台，該新創公司為游泳池業主和租客提供服務，一邊滿足不同客群的需求，打造便捷、舒適的個人化游泳體驗，一邊使游泳池資源得到妥善利用，替業主創造額外收益。
客戶挑戰
客戶希望推出一個網頁、一個APP作為租賃平台，在交接給雲端互動之前，客戶先分別委託App 與 Web 的設計給兩家不同的廠商負責，導致設計不連貫、銜接困難。在只確立大方向的情況下，客戶希望在短時間內可以將設計、開發測試和金流串接一次到位。再加上需將舊系統中的數據資料進行移轉，使新系統的開發更具挑戰性。
專案挑戰
挑戰 1: 兼顧需求與時效的雙重挑戰
由於專案的細節眾多，但是因為時程緊迫，透過Workshop需求訪談，我們協助客戶釐清需求，給出哪些功能可以被簡化、合併的建議，最後，與客戶一起找出應該優先開發的MVP選項，在一開始就盡力釐清專案目標方向，手把手引導客戶，為後續專案開發省下需求變更的時間成本。
挑戰 2: 複雜的跨平台使用者角色
平台使用者包含管理者、游泳池業主和承租客戶，可以透過 Web 和 App 進行租借和管理，App又依照 iOS 和 Android 兩種系統分別開發。如何使不同身分的使用者能在跨平台的體驗上無縫銜接，是設計使用者流程的關鍵，因為出租業主可能身兼客戶角色，反之亦然，這些因素皆促使開發的複雜度提高。
挑戰 3: 高難度的跨部門合作
軟體開發最常遇到的挑戰，就是UI/UX設計無法與前後端開發配合。而此專案的跨平台、多使用者角色特性，更是對內部設計部門、前後端開發部門間協作的考驗，歷經多次迭代修改而趨於完善。部署上線前的品管測試，則為確保用戶使用順暢，於各平台針對不同螢幕大小進行RWD的全面測試，確保顯示效果最佳化。
解決方案
為了讓該新創公司的商業模式效益最大化，我們的客製化解決方案亮點包含：
在平台的改良設計上我們專注於3件事：流暢的使用者體驗、簡易操作的上架及預約流程。清晰且操作容易的使用者體驗有助於用戶的留存率和轉換率。我們在設計使用者介面時針對不同的裝置和角色，強化動線的流暢性，使業主游泳池的資訊上架、潛在租戶的瀏覽與預訂皆能一目了然。串接 Web / App 系統和第三方金流，使後端資料庫趨於統合，也讓用戶的使用體驗更佳。
目前主要針對英國客群，為了方便潛在客戶搜尋，將游泳池地圖設定優先顯示用戶鄰近區域的游泳池和租用價格，增加使用的便利性。
協助客戶在網站設定GA4埋碼，透過蒐集潛在客戶數據，分析訪客行為，擬定適當的行銷策略。
推播模式在促進客戶關係上扮演重要角色，該平台在網站上和 App 上分別使用電子郵件和訊息推播功能。除了訂單確立和重要訊息會透過電子郵件通知之外，平台管理者以及業主還可以透過促銷代碼進行推播行銷活動，增加客戶的轉換率和回購率。
以客戶端來說，訂單一旦成立，預定日期會直接匯入客戶私人日曆，確保行程被紀錄下來。業主這邊，游泳池可供租借時間會預先顯示在平台的日曆上，但業者還能進一步將自己未來的預定行程匯入日曆，分享給瀏覽中的潛在客戶。
客戶能持續租用是該平台的首要目標，所以優化使用者體驗是專案的重要任務。除了串接第三方金流，讓客戶的付費經驗愉快之外，CTA的擺放位置、自動化推播訊息的時機，以及設施和服務的推薦加購，都是解決方案的規畫方向。
結語：雲端互動的成功秘訣
該客戶作為英國新創，有許多創新的概念想法。這次的專案，凸顯雲端不僅是開發團隊，更是客戶的夥伴。面對接手未完成的設計、緊迫的時程、技術挑戰，以及複雜的商業模式，我們都透過深入的溝通和緊密的合作，將客戶的願景轉化為現實。
客製化軟體開發的優勢在於，即便面對特殊且複雜的業務需求，抑或時程的壓力，都能保持最大彈性空間，更有效控制專案克服挑戰，如期達標。經驗豐富的團隊加上一站式服務的優勢，讓我們能以最有效率的方式為 該新創公司量身打造最符合需求的平台。這不僅僅是一個成功的專案，更是一段共同成長、共創價值的旅程。
