一、何謂系統整合（System Integration）？系統整合種類有哪些？

（一）系統整合是什麼？

系統整合（System Integration，簡稱 SI）是指將原本不同的硬體設備或軟體應用程式，透過資訊技術整合串聯在一起，讓這些不同軟體或硬體，都能在同一套系統下正常運作。

 

舉例而言，近年流行的「智慧家庭」就是系統整合概念的實際應用，透過將電燈、冷氣、洗衣機、掃地機器人等家電產品，與可以控制家電開關的 APP 或智慧音箱等應用軟體進行串聯，讓消費者在一個系統上就能控制並使用所有設備的各項功能，實現真正的「智能生活」。

 

 

（二）5 種常見的系統整合類型介紹

1. 資料整合 Data Integration

資料整合是將多種不同來源的資料彙整在一起，讓使用者可以更方便存取所有資料及數據。舉例而言，在一間企業中，可能客服部門會具有一套客服系統，營業部門也會有一套銷售與庫存管理系統，此時就可以透過資料整合的方式，將兩套系統的資料及軟體彙整在一起，讓企業可以同時調閱商品銷售的數據，也能觀察到商品售出後客服端是否有接到任何消費者意見回饋，對於企業後續透過數據分析進行銷售方針調整很有幫助。

 

2. UI 整合 UI Integration

UI 整合是將跨平台、跨裝置的使用者介面統一化，降低使用者學習與操作時間，提升介面操作的直覺性。UI 整合時須注意不同介面的功能、設計應與使用者邏輯一致，這樣使用者在不同平台或裝置操作時，才能享有相同良好的體驗，並提升品牌形象與服務品質。

 

3. 流程整合 Business Process Integration

藉由流程整合，分析不同部門的工作流程，將這些流程簡化後合併，方便跨部門溝通、協作及進度流程追蹤，不僅能提高工作效率，也能降低溝通成本。

 

4. 服務整合 Service Integration

服務整合的範圍相當廣泛，可以將各項服務、硬體、軟體透過系統化應用程式的設計，將全部服務統整在一個系統上，建構一個具彈性、可重複使用的整合性介面，來達到提升服務效率的目的。

 

5. 雲端整合 Cloud Integration

隨著雲端儲存技術的發展，企業不再需要自行架設伺服器來建置或提供各項服務，可以將所有功能整併到雲端空間中，並且透過雲端整合的技術，將這些儲存、計算等各種服務合併成一套完整的雲端系統，方便企業管理及使用。

二、為什麼需要 SI 系統整合？系統整合好處與方式一次看！

（一）系統整合重要嗎？帶你了解 SI 整合帶來的 5 大好處

 

隨著企業的擴展，採用不同的系統執行業務，許多企業因面臨著系統之間無法共享數據、維運不同系統產生的大量工作量而感到困擾。因此系統整合是很重要的一件事，對外可以提升消費者服務品質，對內可以提升員工的工作效率並讓企業的降低資訊管理及營運維護的成本。

 

以下將介紹系統整合帶來的 5 大好處：

1. 減少重複性工作，提高生產效率

透過系統整合，將各種類型的軟硬體結合在一起，組成一個具備多種功能的系統平台，這樣各部門的工作資料都在單一平台上互通有無，可以有效提升跨部門協作性，讓整體企業的工作效率提升，也能更好管理及利用所有資料與數據。

 

2. 降低成本，包含時間、金錢與人力成本

透過系統整合，企業可以節省原本花費在不同系統上的建置與維運費用，減少重複投資的支出，且能避免系統不兼容的問題，讓資料與數據的交換、傳遞更為便利快速，大幅度降低企業營運所需的金錢、時間與人力成本。

 

3. 獲得更精確的數據分析

當系統整合讓不同系統間的資訊與數據統一彙整之後，企業可以運用這些數據進行更完整且精確的比對分析，藉此來改善企業商品與服務，作為調整企業方針的重要依據。

 

4. 提升客戶服務品質與滿意度

系統整合可以統一企業內部的工作流程，制定出一套完整的 SOP，因此在服務顧客時也會提供香統的品質與回覆方式，而不會讓不同顧客獲得不同的資訊回覆，造成資訊落差，可以提升顧客滿意度與忠誠度。

 

5. 提升系統的可擴展性、穩定性及安全性

企業的資訊安全成為全球的關注議題，將多個系統整合為單一系統，可以讓企業不必管理和監控多種不同的系統與應用程式，並且不用擔心跨系統會造成系統串接不穩定，讓企業資料更為安全。同時，透過將系統部署在雲端中，企業也可以在系統增長時輕鬆擴展。 

 

舉例來說，在日常生活裡，我們經常使用的通訊軟體，隨著系統整合後，陸續增加不少的功能，例如電商賣家經常使用的自動回覆智能客服、與銀行系統連線的存提款及刷卡通知、餐飲業的線上預約及訂位通知等功能，這些都是系統整合的成果。

 

系統整合大幅提升民眾在日常生活中的便利性，也讓電商賣家、銀行、餐飲業者等企業方可以自動化完成部分作業，不必花費額外人力與時間去逐一通知或者回覆訊息，讓工作流程簡化、提升工作效率。

 

（二）如何進行系統整合？從判斷企業是否須要進行系統整合開始！

隨著科技發展與數位化的腳步，現在有不少企業開始使用電子化系統來協助管理內部資料與數據，常見系統包含企業資源規劃系統（ERP，全名 Enterprise Resource Planning）、銷售時點情報系統（POS，全名 Point of Sales）、客戶關係管理系統（CRM，全名 Customer Relationship Management）等。

 

企業導入多款系統時，不僅要支出多筆系統建置費用，後續系統維護更新的成本更是龐大負擔，還可能會遇到不同系統間資料無法互通的問題，此時，就可以透過系統整合的方式，統一公司內部的各種系統。

 

如果目前企業有以下狀況，就可以考慮進行系統整合：

1. 系統老舊，缺乏更新

當企業使用老舊系統且系統缺乏維運與跟更新，很有可能產生系統漏洞，造成資料安全的疑慮。因此會建議企業更換新系統，並且與其他系統進行整合，只要支出一筆費用，就能達到系統統一的目的。

 

2. 目前使用的系統數量多

若目前企業內使用多種不同的系統，則可以考慮企業應用系統整合（EAI），將多種不同的系統合而為一，不論是透過介面整合的方式或使用每個軟體的 API （應用程式介面）串接在一起，都可達到系統整合的效果。

 

3. 現有系統功能不足

隨著企業規模擴大或時代改變等因素，都有可能造成現有系統功能不足應付企業需求，除了更換新系統外，也可以透過系統整合的方式，來替舊系統擴充新功能。

 

4. 企業組織調整與合併

當企業組織面臨工作調整或者組織合併時，組織業務可能會隨之改變，而原先使用的系統也會因此須要調整，利用系統整合的方式，就可以將舊系統合併或增加新功能，讓系統符合現有的組織及業務規劃。

 

 

三、為什麼你需要系統整合商？資訊系統整合商可以提供哪些幫助？

（一）系統整合商是什麼？

系統整合的範圍非常廣泛，從硬體架設到軟體規劃都包含在內，有時甚至可以依據每個客戶的需求思考解決方法，並協助製作客製化系統。

 

因為系統整合內容廣泛，涉及硬體、軟體、網路工程等各種層面，若企業內部自己進行系統整合，須要具備充足的人力資源，可能會需要系統整合工程師、網路管理工程師、AI 工程師、系統分析師、客服工程師、軟體工程師、設備工程師等職務共同協作，依照整合狀況不同，所需的人力資源也會有所區別。

 

此時，如果由專業且經驗豐富的系統整合商協助企業進行系統整合，不僅能提供企業更全面的支援，也可以節省龐大的成本。

 

雲端互動具備專業的系統整合技術及多種產業的豐富服務經驗，能夠為客戶提供完整的系統整合服務，並站在客戶的角度了解需求，規劃出最優質的系統整合規劃方案。

 

 

（二）軟體系統整合商提供的服務有哪些？

系統整合商的服務範圍會從理解客戶需求開始，一直到系統開發完成後的系統教學、運營及維護都涵括在內。系統整合商提供的服務流程通常如下：

 

1. 需求諮詢與系統規劃

系統整合商會先理解企業進行系統整合的目的與需求，針對企業的目標客群、目前遇到的難題、企業組織與工作流程做全面分析、評估。

 

2. 使用者需求研究與分析

方案確認後，會開始蒐集使用者的經驗，分析使用者行為，讓整合系統可以更貼近使用者的真實需求。

 

3. 系統設計

經過需求諮詢與使用者研究後，會開始進行系統規劃與設計，針對現有系統進行理解後，決定整合方式，提供系統整合規劃方案。

 

4. 軟體開發

接著就進入到了軟體開發流程，系統整合商的專業程式設計團隊，會開始替企業進行系統整合，包含系統建置、串接、介面設計、資料庫規劃等各種開發流程。

 

5. 軟體測試與調整

當軟體開發告一段落時，就進入到測試與調整的階段，開放內部測試、收集使用者數據與回饋，讓系統調整至最佳品質。

 

6. 軟體客服支援與維護

在系統整合完成、正式上線後，系統整合服務商會協助企業進行教育訓練，且企業也可將系統維護與更新繼續交由開發公司負責，可以確保系統穩定及安全性。

 

 

四、案例分享｜透過系統整合，提升客戶服務品質與滿意度

（一）軟硬體整合案例｜電競硬體設備公司

此案例服務產業為電腦週邊及電競設備製造商，因硬體設備的驅動軟體無法與新生產的硬體銜接，且軟硬體間也長期存在無法偵測產品、容易閃退、延遲等問題。

 

為了提升消費者的電玩體驗，企業選擇雲端互動的軟硬體系統整合和開發服務，成功打造一款可夠同時檢視與調整硬體設備效，且消費者可依個人需求客製化調整介面的應用程式。

 

重點改善軟體與硬體間的相容性，並重新規畫了使用介面，提供符合企業形象的電競風格，也提供消費者個人化情境設定和調整 RGB 配置，透過雲端互動的服務，企業有效地提升產品競爭力，也為消費者帶來更優質的消費體驗。

 

（二）企業應用系統整合（EAI）｜知名餐飲集團

此案例的企業為連鎖餐飲集團，旗下擁有 20 多個餐飲品牌，原先所有品牌各自獨立建置會員資料庫，使得集團無法整合會員狀況及消費行為，而選擇進行系統整合。

 

雲端互動替企業打造一站式會員管理系統，並開發會員專屬 APP，讓企業會員可以透過 APP 一次性瞭解旗下所有品牌的優惠資訊，企業也能依照會員的活動紀錄，針對不同會員提供專屬行銷方案，提升企業服務品質與客戶忠誠度。

 

 

（三）企業應用系統整合（EAI）｜知名塑化集團

傳統產業集團希望改變過往的紙本作業，轉為電子化系統並同步整合上下游廠商系統，讓商品報價、採購、庫存管理及出貨等各項流程更簡單，可以輕鬆操作系統，進而提升工作效率。

 

 

在整合系統中，將銷售數據集合在同一頁面，企業可以輕鬆獲得各類數據，用於銷售分析與管理，同時也能透過單一後台快速查詢客戶訂單與物流狀態。

 

 

 

 

 

五、專業系統整合公司首選｜雲端互動

系統整合已成為現在企業提升工作效率、客戶服務的重要課題，雲端互動擁有豐富的系統整合經驗，可協助金融、零售、物流、運輸、製造等產業進行數位轉型，並透過客製化系統整合解決客戶的各種需求與困難。

 

系統整合須依照不同客戶量身打造，無法複製過往的經驗，因此交由經驗豐富的系統整合商，才能幫助企業打造具有優質的整合系統。

 

▶ 雲端互動的優勢

雲端互動的系統開發與設計團隊具備多年經驗，提供系統規劃到維護更新的一條龍服務，能依據企業需求提供最佳方案，幫助企業透過系統整合提升工作效率與服務品質。

 

雲端互動具備以下 5 點優勢：

• 優秀的設計與開發人才，服務的產業類別多元，經驗豐富，擁有10年以上國際大型軟體開發經驗。

• 以「人本設計」為核心理念，重視使用者操作的互動體驗。

• 深入了解企業問題及需求，洞悉市場及產業動態，替企業量身打造解決方案。

• 在內外部都保持密切溝通及良好合作關係，在競爭激烈的環境中，能為客戶提供即時的系統更新建議。

• 依客戶需求、偏好及專案屬性調整開發方式，提供可隨專案進度調整產品開發路線的「敏捷開發方式」；及注重產品細節規劃和開發流程的「瀑布式開發方法」來進行專案。

 

此外，雲端互動了解面對系統整合時的成本考量，因此提供優質與完整的整合系統開發及售後教育訓練、維護更新服務，讓您不必在品質與預算中做選擇。