一、何謂客製化系統？為什麼企業需要客製化系統？

順應時代潮流，數位轉型已經成為各家加強發展的方向，企業在進行數位轉型時，第一步往往會開始考慮導入數位化系統，而「客製化系統」可以完全依照企業需求量身打造，將企業所需的各種功能都整合在單一套系統中，將繁複的工作流程簡化，也可以避免不同系統無法兼容的問題，同時也提供專業的 UI／UX 設計，讓系統符合使用者操作習慣。

▶ 7 種常見的客製化系統類型

1. 企業資源計劃（ERP）

企業資源規劃又被稱為 ERP，英文全名是 Enterprise Resource Planning，指的是將企業的會計、採購、專案管理、風險管理等各種日常業務流程結合在一套系統軟體中，讓各流程間的資料能互相流通，也避免資料重複儲存，是目前相當常見的一種客製化系統類型。

2. 客戶關係管理系統（CRM）

客戶關係管理系統的英文全名為 Customer Relationship Management，主要功能是協助企業收集現有顧客資料，並能結合顧客服務的功能，透過分析顧客數據來提升顧客服務的效率及滿意度；此外也能將顧客的消費紀錄、活動歷程彙整，應用在行銷活動規劃上，吸引顧客消費，提升顧客對品牌的忠誠度。

3. 企業內容管理系統（ECM）

企業內容管理系統的英文全名為 Enterprise Content Management，也被稱為 Content Management System（CMS），致力於簡化網站維護、企業文件管理和批准流程，透過強大的檢索技術，確保信息在安全的環境下在公司部門之間共享，從而提高企業決策的效率。

ECM 可以幫助公司建立形象網站並管理網站內容，可以設置管理權限給企業團隊中的成員，讓團隊能編輯、發布、和審核內容。

4. 人力資源發展／管理系統（HRD／HRM）

人力資源管理系統（HRM，英文全名為 Human Resource Management）可以協助企業的人資單位整理企業成員的人事檔案，並能協助統計出勤與薪資，省去複雜的文書作業。搭配人力資源發展系統（HRD，英文全名為 Human Resource Development）使用，可以盤點內部人員的能力，針對不同成員精準安排培訓課程，提升員工能力。

5. 線上簽核系統

線上簽核系統可以幫助企業管理文件簽合流程，能有效追蹤專案進度，讓跨部門協作的流程更順利，也可避免人工簽核產生的遺忘或缺漏問題。此外，電子簽核的無紙化特性，讓文件隨時隨地都能簽核，有效縮短流程花費時間，也讓未來文件保存、取用更便利，在系統中搜尋就能找到，省去紙本文件保存空間。

6. 電子商務平台與管理系統

企業可以依照商品特性與需求，開發彈性與自由度較高的電子商務平台及後台管理系統，不會受到套裝軟體的限制，讓產品服務的銷售更自由廣泛，也能結合各類金融支付工具的串接功能，提供客戶多元付款方式。

7. 網路銀行及服務整合

網路銀行是近幾年金融業的熱門發展方向，而網路銀行 APP 就是一種大家生活中很常見的客製化系統，同時在軟體內也結合各種不同的金融服務，包含借貸、信用卡申辦、投資等，讓銀行服務不再局限於實體銀行，而是化為單手就能掌握的隨身銀行。

二、客製化系統開發流程、優缺點大公開！

那我們到底應該選擇客製化還是套版系統？企業想開發客製化系統但又不知從何下手嗎？接下來將比較客製化系統與套版系統的差異，並且介紹系統客製化的流程。

（一）客製化系統 vs 套版系統，優缺點分析與比較

身為電腦資訊業的領導公司 IBM 的研究中表明，從長期發展中觀察使用客製化系統的企業，相較使用套版系統的企業，在營運成本的支出可以降低 30％，並能增加 20％ 收入，也能提高 40％ 的客戶滿意度。

而從企業內部的員工使用面向來看，電腦系統龍頭 Microsoft 在商業趨勢調查中提到，有將近 84％ 的員工認為根據團隊量身定做的客製化系統與功能可以有效提升跨部門協作效率。

但目前市面上也有許多現成的套版系統可以直接購買導入，不僅相較之下更為快速便利，建置費用也更為便宜，因此許多企業在選擇系統時會猶豫究竟要購買套版系統還是訂製客製化的系統。

以下為大家分析客製化系統與套版系統的優缺點及適用企業，可以依照企業實際狀況來參考並挑選合適的系統功能：

1. 客製化系統

客製化系統的優點是可以替企業量身打造符合業務流程的協作軟體，還可以隨時依照企業需求進行功能調整及擴充，且系統的售後服務，包含系統維護營運、技術支援與故障排解都能由開發公司即時處理，讓系統更加安全也更穩定。

但客製化系統也確實具備幾項缺點，第一項就是客製化系統的建置價格昂貴，客製化系統是從無到有的創造過程，因此包含前期規劃、中期開發、後期測試等各種資源成本的花費都要涵蓋在建置費用中，相比套版軟題價格較高，系統開發到上線的時間也比較長。

所以如果是有高度訂製需求、注重資料安全、需要系統兼容與靈活性，並擁有足夠資源和時間投入開發的企業，比較適合選擇客製化系統，可以一次滿足企業的所有需求，也能在後續因應不同的使用者需求進行二次、三次開發。

2. 套版系統

市售的現成套版軟體相較從 0 開始的客製化系統，價格較為平價，符合大多數企業的預算考量，且套版系統導入後即可啟動使用。

但套版軟體無法依照公司需求進行功能調整或擴充，也可能會因為企業現有其他系統，而不同系統間無法相容、串接，導致資料無法互通。

且若原本有舊系統資料須搬移到新系統中，所需的時間成本其實也比較長，許多企業在評估新系統時往往會忘記這點。

因此套版系統只適合有預算限制、時間緊迫或非常小規模的企業組織，且企業未來沒有擴張計畫，不會有功能擴充需求。

（二）客製化系統開發流程的 6 步驟

1. 需求諮詢與系統規劃

在設計客製化系統之前，須先理解目前企業對系統的需求，針對系統的使用者族群、客製化系統必備的功能、預期達到的目的進行全面的分析與評估。

2. 使用者需求研究與分析

了解需求後，會開始收集使用者經驗，依照使用者的習慣來設計客製化系統，若是針對消費者製作的客製化系統，則必須研究目前市場及產業趨勢，依照消費者喜好來設計系統。

3. 客製化系統設計

經過需求諮詢與使用者研究後，會開始進行客製化系統的規劃與設計，包含軟體開發方式、使用語言、介面風格設計等各項目。

4. 客製化系統開發

接著會進入客製化系統的開發流程，由設計團隊與開發團隊合作，共同打造出最符合需求的客製化軟體。

5. 系統測試與調整

當系統開發到一定程度後，會安排系統使用測試，收集使用者數據與回饋，一步一步將系統調整至最佳品質。

6. 系統客服支援與維護

在系統正式上線後，須對使用者提供教育訓練及說明，方便使用者操作。後續系統也要記得定期維護更新，確保系統穩定性與安全性。

三、深入了解客製化系統設計，客製化系統成功案例介紹

（一）網路應用程式｜Renesas 瑞薩協同平台

雲端科技提供瑞薩電子建置可與消費者共同使用的「瑞薩協同平台」網路應用程式，以消費者為導向去設計平台介面，串連消費者所需的各種產品與服務介紹，在單一平台中打造完整的銷售與客服鏈，提供優質的消費體驗，提升品牌忠誠度與黏著度。

雲端科技透過分析產業趨勢與競品，替瑞薩協同平台設計人性化操作介面，讓消費者可以輕鬆瀏覽及訂購商品。

在後台部分，提供使用者在網站上的行為分析資料，讓銷售和行銷團隊可以利用這些數據做出有利的商業決策。

此外也協助瑞薩電子建立內部資料庫，彙整瑞薩電子的龐大複雜產品數據，加速企業在產品開發時可以快速取得過往資料，加速企業決策。

（二）內容管理系統（ECM）｜好適康（DKSH 大昌華嘉）Dr. Talk 

好適康公司希望建立線上學習平台，提供醫療產業專業人士能跟上醫療技術發展的腳步、即時學習醫療新知。

雲端互動從系統設計開始替好適康打造 Dr. Talk 線上學習平台，在平台中規劃課程區、評量區，透過使用者與專業醫療人士的互動、上課狀況、訂閱和認證的課程資料收集，調整課程內容，提供更優質的學習體驗。

Dr. Talk 的管理後台可以串連 Line 官方帳號與聊天機器人，使用關聯資料庫確保資料統整性但又能提高存取效率及網站穩定性，並在後台建置 Dashboard 以圖表方式收集使用者數據，方便企業分析及管理課程和使用者。

（三）客製化企業資源計劃（ERP）｜知名塑化集團 Global B2B 電子商務系統

知名塑化集團因過往多採用電話、E-mail 及紙本方式進行報價、採購、出貨等作業流程，造成資訊分散且管理不易，因此希望透過數位化整合所有流程，讓商品的報價、採購、庫存管理及出貨流程更簡單，藉此提升工作效率與產能。

在整合系統中，企業也可以清楚觀察商品銷售數據及物流狀態，優化使用者介面與體驗，有效提升資訊彙整也更加方便管理。

四、客製化系統公司推薦｜重視使用者體驗的雲端互動

雲端互動專營客製化系統設計與開發，包含網路應用程式、企業資源計畫、內容管理系統等各類型系統都能開發。

雲端互動的專業設計團隊具備豐富的國內外專案經驗，服務過金融、科技、醫療等各類產業，理解客戶需求並重視使用者體驗，打造創新且彈性的客製化系統，幫助企業提升工作效率、降低人力成本，達到數位轉型的目的。

▶ 雲端互動的優勢

雲端互動從系統規劃到維護更新的一條龍服務，能依據企業需求提供最佳方案，雲端互動具備以下 5 點優勢：

• 雲端互動具備優秀的設計與開發人才，服務產業類別豐富，包含醫療、金融、科技等各項產業，也具備國際大型專案經驗。

• 重視資訊安全，雲端互動服務過許多大型跨國企業與金融行業，經過多項資訊安全認證，確保企業能將系統安心委託給我們負責。

• 以「人本設計」為核心理念，雲端互動是一家以UI、UX設計起家的系統開發商，我們高度重視使用者的互動體驗，確保產品更貼近使用者的需求。

• 每個企業都有獨特的挑戰和需求，我們洞悉市場及產業動態，為企業量身打造解決方案。

• 從系統的開發和設計，我們的專案管理團隊確保內外部都保持密切溝通及良好合作關係，打造 根據客戶的喜好和專案需求，我們提供彈性的客製化系統開發方式，提供隨專案進度調整產品開發路線的「敏捷開發方式」；或者採用強調產品細節規劃和開發流程的「瀑布式開發方法」。