雲端互動打造為餐飲集團而生的會員管理平台， 打造多品牌集團數位生態圈

【台北訊】在後疫情時代餐飲市場強勢回溫、營收創高的背景下，連鎖餐飲集團正加速展店並擴大品牌版圖，「多品牌經營」成為市場顯學。面對跨品牌、跨分店的會員數據分散與行銷管理挑戰，數位轉型需求日益迫切。雲端互動針對此趨勢，推出專為餐飲集團打造的企業級會員經營平台，協助業者建構整合性數位生態圈，全面提升營運效率與顧客體驗。

多品牌策略下的會員經營難題

根據財政部統計，2022年台灣餐飲業營業額達新台幣8,653億元，創歷史新高。為因應市場口味變化與消費者需求提升，國內大型餐飲集團紛紛採用多品牌策略橫跨不同餐飲型態與價位帶，積極擴張市佔。例如王品集團發展出多達20個品牌、涵蓋中式、日式、西式餐飲；六角國際則由手搖飲跨足日式快餐、烘焙與麵食。如此規模的品牌組合對會員經營與行銷整合提出了前所未有的挑戰。

作為品牌投資組合的「操盤手」，連鎖餐飲集團總部須仰賴營運數據，制定有效的多品牌佈局與整體行銷策略。隨著顧客對服務與體驗的期望提高，愈來愈多企業開始重視數位轉型，並視「會員經營」為推動品牌長期成長的核心關鍵。數據顯示，獲取新客戶的成本是留住舊客戶的 5 倍，而忠誠顧客的重複購買機率是一般顧客的 5 倍，推薦意願為 4 倍，願意嘗試新產品的機會更高達 7 倍。只要提升 5% 的顧客保留率，利潤即可提高 25% 至 95%，足見有效的會員經營對營收成長具有決定性影響。

然而，在實務上，如何統一管理龐大品牌與分店的會員資料與行銷活動，始終是連鎖餐飲集團難以克服的痛點。各品牌分店每日產生大量顧客數據，且不斷更新，若無法即時整合與運用，將造成營運效率低落與顧客體驗不一致。面對快速變動的市場與持續成長的業務規模，企業也迫切需要一套高彈性、可擴展的解決方案，以因應不同品牌與地區的多元行銷需求。

市場現況

高效率的會員經營不僅可有效提升回購率、顧客忠誠度與品牌黏著度，更是驅動營收成長的關鍵引擎。

目前市場雖有不少的會員經營SAAS解決方案，但其目標客群都以中小型店家為主，集團旗下品牌也能導入使用，只是各品牌會員之間無法互通、品牌之間也無法借力使力、共同行銷，白白浪費集團強大的規模優勢。而另一種方案則為客製化會員經營系統，但初期投入成本非常高，且需要的研發製作期非常長，後續的調整、擴展也缺乏彈性，也需要在另起專案與收費。

雲端互動針對餐飲集團在會員經營上的複雜需求與現況，提出創新解決方案，系統主體運行在雲服務之上，以訂閱模式計價，可以根據實際使用情況付費，大幅降低初期成本、快速使用提高效率，同時雲服務提供了靈活的擴展性與高可用性，可根據實際需求隨時增加或減少資源，更好地應對業務需求的變化。

為餐飲集團而生的解決方案

雲端互動此次推出的全新解決方案，採標準化平台架構並支援高度彈性設定，能協助餐飲集團快速導入，統一整合旗下所有品牌與分店的會員機制。透過單一後台管理介面，行銷人員可輕鬆設計跨品牌優惠活動、分眾推播訊息、並即時追蹤會員行為數據。消費者則可透過一個APP便捷地預約訂位、查詢門市、累積點數與兌換優惠，享受一致性的會員體驗。

「我們希望幫助餐飲集團不只做到會員經營，更能實現品牌間的策略聯動，發揮集團規模綜效。」雲端互動表示，此平台可協助業者在激烈競爭中脫穎而出，打造具持續成長力的忠誠顧客群。