每個人都獨一無二，有著屬於自己的獨一無二職涯故事。雲端互動的系統分析師-- Joanne Lin 在成為系統分析師前，有著六年的軟體工程師經歷。Joanne 說「從大學時代開始，我就對Java語言非常熱愛，也因此一直夢想成為一位軟體工程師！」

然而，機會總是在不經意間降臨。

加入雲端互動之前，Joanne 在一間台灣知名銀行擔任軟體工程師，公司當時正在積極進行內部系統轉型。因此，在一次偶然的機會下，她得到了轉任系統分析師的機會。

Joanne 說「對於當時的我來說，這無疑是一個很好的機會，但由於沒有相關經驗，適應過程中相對比較辛苦。慶幸的是，前幾年的工程師經歷使我更容易理解工程師與客戶雙方的需求，也因此大幅縮短了適應期！」

系統分析師到底在做些什麼？

「系統分析師的職責範圍包括研究問題及客戶需求，並規劃開發系統流程內容，進而確定如何管理系統或改進流程。」Joanne 解釋。

許多人並不熟悉系統分析師在組織內所扮演的角色，有些組織甚至讓專案管理師 (PM) 身兼系統分析的職務。事實上，系統分析師的角色十分特別，不但需要對內接洽開發與設計團隊; 對外也需與客戶等重要相關者密切溝通、理解客戶需求。因此，在軟體開發過程中作為重要聯繫人的系統分析師，是開發專案中相當關鍵的角色。

在專案開始之前，系統分析師必須依照產品服務需求，產出相關需求文件，清楚定義須交付的項目，以利組織內部各部門溝通。

Joanne 也提到，系統分析師負責的五大主要任務包含：

1. 初步收集、分析，且驗證資料
2. 進行客戶需求訪談，確認系統需求及原型架構 (Prototype)
3. 與團隊評估需求之可行性、執行的優先順序並思考可能的替代方案
4. 撰寫系統分析規格書
5. 持續不斷地與使用者確認需求，以將系統持續優化

Joanne 強調：「如果在專案開始前，沒有經過縝密的系統分析，過程中一旦出錯，伴隨而來的便是耗費大量來回溝通的時間，及浪費人力資源的問題。」這便是為什麼系統分析就像是專案執行前的風險管理，必須來來回回不斷地確認。擁有完善的系統分析規劃，當專案遇到問題時，成員將可快速做出回應，進而確保專案的成功。

為什麼系統分析師是專案中不可或缺的角色？

系統分析關係著專案是否能順利執行。

系統開發專案的成功依靠的是團隊成果 -- 系統開發流程中，客戶、IT人員及其他重要相關人士需要進行大量的溝通與互動。系統分析師在專案中擔任著非常重要的溝通聯繫者，他必須與不同的成員進行訪談溝通，以確立系統開發專案中所需的功能與功能細節。

「系統分析師必須能夠進行清楚且有效的溝通。在專案初期，系統分析師需要與客戶培養良好的溝通關係，這樣的溝通關係將持續在整個開發過程之中。」Joanne 說。

如果沒有進行有效的系統分析，系統開發將無法順利完成。而老舊的企業系統若缺乏完善的新系統開發或升級計畫，無形之中將可能使組織的未來發展受到阻礙。

一位出色的系統分析師需要具備什麼樣的特質？

在訪談中，Joanne 分享了幾項她認為的出色的系統分析師應具備的個人特質及技能實力：

• 人際交往能力：系統分析師必須能與不同工作職務和不同特質的人相處融洽，並且能一起在團隊中緊密合作。Joanne 提到：「一位出色的系統分析師通常具備積極主動的人格特質。」
• 文字及口頭溝通能力：「優秀的溝通能力，是系統分析師最重要的技能」Joanne 強調。在IT開發人員和客戶領導階層之間進行溝通協調，系統分析師必須能使用不同的溝通方式，與專案成員或客戶等重要關係人進行有效的溝通。
• 邏輯思辨能力：系統分析師需要靈活運用邏輯思辨能力，分析每個執行方案的優缺點、可行的替代方案、結論，或各種解決方案的優缺點，並以淺顯易懂的表達方式讓相關人員理解。
• 相關產業及專案經驗：系統分析師通常需要具有技術或IT學科的學位，或者相關職務的經驗。這將能幫助其更快、更聰明的解決問題。

「IT 相關的工作經驗非常重要。」Joanne 提到。系統分析師在專案和組織裡都扮演著問題解決者，並透過其所擁有的分析技能常規性的進行測試。然而，若沒有長年積累的產業經驗，要即時了解所有的解決方案並不容易。

「在雲端互動，我們互相交流資訊、分享經驗，在與團隊共同成長的同時也有自我進步的發揮空間。」Joanne 表示。

在雲端互動這樣的 IT 顧問公司中，系統分析師與客戶更像是合作夥伴; 我們以建立長期合作關係為目標，協助客戶提升在產業間的競爭力。專案執行的過程中，雲端互動團隊會提供客戶各項實作計畫清單，項目包含分析、設計、開發建設、測試、人力資源部署以及測試，以利評測系統開發專案的成果表現。

Joanne 認為「標準作業程序是一間公司用來確保服務以及產品品質相同的重要程序，而雲端互動也十分重視這一點。」我們的系統分析師除了在開發前提供客戶計畫，也會在專案執行過程中，將執行的負面影響及風險降到最低，並同時保持成員間溝通無礙，有助於專案進展順利。

「我非常榮幸能待在這個團隊裡和大家一起成長。」Joanne 開心的說「在雲端互動，我有機會接觸到各種產業、多元類型的專案，這裡的工作環境使我累積許多產業經驗，並能協助更多企業客戶順利完成專案。」

雲端互動擁有包括設計、開發、分析等的完善團隊，在多元的產業專案中擁有豐富經驗，協助您的企業成功數位轉型，現在就聯絡我們獲得最有效的解決方案！

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