總覽
此客戶公司為國際知名的美國穿戴式裝置品牌。隨著科技進步，智慧手錶越來越受歡迎，吸引各個年齡層的使用者。然而，不同年齡層的使用者對智慧手錶的需求並不同，接受度也不同。高齡使用者對於新興科技的接受度較不普及，常因為覺得操作複雜，而拒絕使用; 年幼的孩童父母則認為，功能簡單及GPS 定位追蹤系統是兒童使用者最需要的智慧手錶功能。雲端互動協助客戶公司，一同發想解決方案，真正幫助不同的用戶群體。
產業：科技
公司規模：1,694名員工
營業額：$14.3億美金
應用技術：UX/UI設計
使用者為中心的設計打破科技使用隔閡，有效提升便利生活
如同智慧型手機的熱潮一般，智慧手錶也日漸普及。然而，並非每個年齡層的使用者都能從傳統的手錶無痛轉移，適應這項便利生活的新工具。雲端互動的設計團隊以使用者為中心，透過打造完善的介面設計(UI)，彌補不同年齡層適應時的挫敗感、增進對於智慧手錶的接受度，進而吸引更多用戶。為了能真正幫助不同年齡的用戶，我們的設計團隊無論是在移動裝置應用程式或是手錶介面，都根據不同年齡層的需求，提供相對應的介面設計。
結果
高度使用者滿意的介面設計
有效提升不同目標用戶的使用好感度
增進新興科技接受度
吸引跨年齡層潛在客戶進而拓展市場機會
建立用戶忠誠度
透過提供良好的使用者體驗增進與消費者之連結
挑戰
科技的進步確實幫助人們的生活更加便利，無論年長者或孩童都能透過智慧手錶中的功能從中獲得許多好處。但較年長的使用者常在面對新興技術時，自信度較低，焦慮程度較高。無論智慧手錶提供了多少吸引高齡人口的功能，用戶都可能因為顧及一開始使用上遇到的困難，而降低使用意願。於是，客戶公司希望可以找到減輕使用者挫折感的解決方案，增進新用戶對這項新技術的信任及好感度。另一方面，家長也希望透過智慧手錶，掌握孩童行蹤安全。相較其他使用族群，孩童使用的智慧手錶更應省去過多附加功能，僅保留對孩子的生活方式有用的特定功能，在實用且有趣的情況下，讓孩子建立正確的科技使用觀念。
解決方案
雲端互動的設計團隊透過出色的使用者介面(UI)、體驗(UX) 設計，迎合不同目標年齡層的智慧型手錶使用需求，提高消費者的使用意願。投入專案設計之前，團隊為了更了解用戶，實際邀請不同年齡層的用戶代表到辦公室進行使用者研究及採訪。我們邀請 65 歲以上的高齡用戶以及 6-12 歲的兒童用戶代表，分別進行一對一的問題訪談。我們的使用者體驗設計師(UX designer)更協助用戶將行動裝置配對安裝手錶，透過陪同協作過程，觀察使用且收集使用者心得與反饋。
為了打破高齡使用者接受新技術的障礙，我們的界面設計都強調色彩對比和更大型字體以增強可讀性，同時簡單明瞭的呈現資訊，以提升用戶信任。此外，我們確保「跌倒檢測」功能介面一目了然，「求救」和「取消」按鈕明顯易懂，使長者在緊急情況下能更直觀、快速地做出反應。
我們的設計團隊也提供適合兒童的趣味性角色設計，讓簡單的手錶使用富有玩趣。此外，我們了解父母使用該應用程式最主要是為了與隨時掌握孩童的行蹤安全且保持聯繫。因此，我們的設計團隊更確保 GPS 定位功能使用利於方便，並在地圖上直觀地顯示所在位置。