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以顧客體驗地圖, 展現美容保養服務價值

RSVMe

剖析目標客戶 量身打造順暢的使用體驗

RSVMe app提供省錢、快速的美容保養服務,以獨特的銷售媒合開發技術在手機app上媒合注重美妝保養、按摩舒壓、健康管理的大眾與鄰近商家。雲端互動則透過使用者經驗研究進行線上顧客體驗接觸點的重構,幫助RSVMe提升應用程式的易用性,為目標客群量身打造順暢的使用經驗,以克服市場擴張的障礙。

客戶簡介

成立於2011年的RSVMe是位於加州舊金山灣區的美容保養媒合服務平台,透過獨特的媒合機制、行動銷售平台和龐大的客戶資料庫搶佔美容保養市場商機,強調使用者預約時的時間越彈性,就有機會獲得越超值的服務。

挑戰

RSVMe擁有的有利條件包括獨特的媒合機制、行動銷售平台和龐大的客戶資料庫,能夠以固定的價格、時間與地點立即媒合服務提供者與使用者。快速、方便的過程讓服務業者可以預先、有效地管理供給和需求,同時迅速地協助顧客找到合適預算的服務。但是初始資訊架構與任務流程卻不盡理想,無法彰顯「搜尋少一點、節省多一點」的核心價值,使用者不僅感到挫折、媒合轉換率低,更造成企業成長停滯。因此雲端互動的挑戰就是要將簡潔和中性的介面設計,以及傳統的搜尋和預約流程這些接觸點,轉換成目標族群偏好的最佳型態。

解決方案

雲端互動藉由導入細膩的使用者經驗設計來提升RSVMe數位經濟的效益,RSVMe擁有獨特的媒合演算法獎勵機制提升效率:顧客的預約時間越彈性,可以期待媒合到越優惠的交易價格。我們的UX/UI設計團隊透過網路調查、焦點團體訪談、使用者訪談進行縝密的研究與分析,並將用戶劃分為重點用戶、一般用戶、一次性用戶和非用戶,並建議RSVMe聚焦目標族群以擺脫困境。專注在注重價格又尋求優質美容保養服務的女性為主要目標族群,協助她們在美容服務中省時省錢。雲端互動為此目標族群重新規劃顧客體驗地圖接觸點、改善使用介面,並重新設計紫色與金色為主的新品牌視覺色調,創造出貫穿整體品牌價值的使用者經驗。不僅提升服務商家和消費者的媒合效率,更進一步打造、改善了整體的使用者經驗。

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