RSVMe擁有的有利條件包括獨特的媒合機制、行動銷售平台和龐大的客戶資料庫，能夠以固定的價格、時間與地點立即媒合服務提供者與使用者。快速、方便的過程讓服務業者可以預先、有效地管理供給和需求，同時迅速地協助顧客找到合適預算的服務。但是初始資訊架構與任務流程卻不盡理想，無法彰顯「搜尋少一點、節省多一點」的核心價值，使用者不僅感到挫折、媒合轉換率低，更造成企業成長停滯。因此雲端互動的挑戰就是要將簡潔和中性的介面設計，以及傳統的搜尋和預約流程這些接觸點，轉換成目標族群偏好的最佳型態。

雲端互動藉由導入細膩的使用者經驗設計來提升RSVMe數位經濟的效益，RSVMe擁有獨特的媒合演算法獎勵機制提升效率：顧客的預約時間越彈性，可以期待媒合到越優惠的交易價格。我們的UX/UI設計團隊透過網路調查、焦點團體訪談、使用者訪談進行縝密的研究與分析，並將用戶劃分為重點用戶、一般用戶、一次性用戶和非用戶，並建議RSVMe聚焦目標族群以擺脫困境。專注在注重價格又尋求優質美容保養服務的女性為主要目標族群，協助她們在美容、保養、保健如修剪指甲到視力檢查等服務中省時省錢。雲端互動為此目標族群重新規劃顧客體驗地圖接觸點、改善使用介面，並重新設計紫色與金色為主的新品牌視覺色調，創造出貫穿整體品牌價值的使用者經驗。不僅提升服務商家和消費者的媒合效率，更進一步打造、改善了整體的使用者經驗。