總覽

瑞薩電子是中小型企業先進半導體解決方案的領導品牌,提供微控制器、類比元件、電源IC以及SoC等產品。在網路和資訊科技大幅改變商業競爭環境的時代下,雲端互動為瑞薩電子建構以客戶為中心的全方位解決方案,透過一站式服務讓瑞薩電子的客戶獲得更佳的使用體驗。
產業:半導體製造
公司規模:19,546名員工
營業額:$9.48億美元
應用技術:UX/UI設計
雲端互動為瑞薩電子建構以客戶為中心的全方位解決方案並以一站式的服務讓瑞薩電子客戶獲得更佳的使用體驗

讓員工與企業客戶便利共好的數位生態系

瑞薩電子是全球最大的半導體公司之一,雲端互動為瑞薩進行客製化的全方位解決方案:瑞薩協同平台的網路應用程式,以顧客為中心整合所有的官方資訊、新MCU系列產品與相關軟體,協助瑞薩將顧客和品牌產品連結至完整的銷售/服務/購買生態系,提供更優質的顧客體驗,進一步增加客戶好感與黏性。

結果

200%
加快決策過程的速度200%
35%
提升35%速度進入市場增加銷售額
優化顧客體驗
人性化操作介面讓顧客更快找到合適的產品

挑戰

網路和資訊科技大幅改變商業競爭的環境,擁有多種專業客製化半導體產品的瑞薩電子同樣面臨優化使用者體驗、提升工作效率、增加銷售份額的需求。龐大、繁雜的產品數據庫下,每一項需求都對應潛在客戶不同的營運需要,因此簡單、直覺且高效的為客戶找出適合產品,是瑞薩電子與雲端互動共同面臨的挑戰。

解決方案

雲端互動進行系統分析與設計、使用者經驗分析的質性和量性研究,並進行半導體產業趨勢研究、數據分析、易用性測試、競爭對手分析、專家審查評估,據此設計擁有友善人性化操作介面的官方網站與電子商務網站,讓使用者輕鬆瀏覽、篩選、訂購產品。並開發多個作為瑞薩內部使用的創新應用,整合為以客戶為中心的高擴充性全方位解決方案「瑞薩協同平台的網路應用程式」,協助管理龐大、繁雜的產品數據庫,解決瑞薩執行工作任務面臨的瓶頸,加速企業的決策週期。瑞薩客戶在購買芯片時,能夠輕鬆找到使用芯片所需的軟體 ; 瑞薩工程師在產品開發初期,則可從API階段開始,提高工作效率,將時間投注在物聯網的產品創新上。透過多種數位化工具的應用,建構全天候營業的電子商務平台,加速產品上市速度並提供即時的顧客服務,成為半導體產業中的佼佼者。

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