打造貼心的線上預約系統
雲端互動協助國泰健檢，提供24小時預約健檢服務，全程無紙化，即時了解健檢進度，一手掌控健檢報告，快速瀏覽健康數據，加速台灣醫療系統數位化。我們幫助客戶縮減20%的寶貴時間，避免診間大排長龍。一般健診總時約5-8小時，智慧健診流程大幅降低排隊時間，約1.5-5小時。特色功能：可即時加選項目、檢查前的提醒功能、檢查進度查詢、查看當日健檢報告及歷史報告查詢等，提供民眾更完善的線上預約醫療服務。
總覽
國泰健檢於2011年起先後成立敦南中心、内湖中心及新竹中心，並於2014年成立台南中心，提供全台民眾更完善的健康照護網。 隨著服務項目的增加與據點的擴張，國泰健康管理近年致力於數位轉型，積極導入系統簡化流程，提供同仁便捷、有效率的工作方式，也為客戶提供更優質、更完善的服務。於2019年，國泰健檢服務總人次高達六位數人次，客戶服務滿意度則維持在95%以上。
挑戰
傳統健檢流程繁複，民眾只能打電話預約，造成體檢經驗並不流暢。健檢中心人員工作繁重，需耗費大量時間處理健檢預約與相關作業。雲端互動團隊提出各種預約及檢查項目模組數位化流程，將想法落地執行不是一件容易的事。
解決方案
雲端互動專案初期透過專業的需求訪談，搭配使用者體驗工作坊，透過設計問券、分析使用者行為，確實了解整個數位健檢的流程，將繁複的紙本健檢體驗，轉換成簡便、易使用的 app和網頁版操作體驗。
智慧健檢平台提供更便捷、流暢的體驗，包含檢前預約及方案選擇、檢中引導和提醒（同意書繳交、流程說明、進度查詢）、到檢後報告和追縱。不僅減少了健檢中心人員的工作量，也提高健檢中心的服務質量。
