總覽

雲端互動協助家樂福(台灣)將多個獨立運行的行銷、電商App簡化整合成一支創新的App:The One App,其不僅支援線上購物、線上線下銷售、商品促銷、消費積點,更結合家樂福的電子錢包服務,讓家樂福在極具競爭的零售產業中,打造全球首推、領先業界的創新手機App。
產業:零售
公司規模:12,000名員工
126家分店在台灣
應用技術:行動應用程式開發、UX/UI設計
雲端互動運用行動應用程式開發與UX/UI設計幫助家樂福打造電商App

為知名零售商打造創新整合的B2C手機APP

雲端互動完整、全面的設計,運用新零售的行銷、銷售、顧客管理工具,協助家樂福提高投資報酬率並增加銷售機會。家樂福也透過與雲端互動合作,嘗試各種創新的App功能,如App發紅包、優惠券、排隊互動遊戲等,希望提供顧客更多元的整合型數位服務。我們的設計與研發團隊瞄準客戶的商業需求,運用高品質的訓練模型打造高度客製化的解決方案,成功協助家樂福進行數位轉型,未來也會繼續與家樂福維持長期的合作關係。 近期整合家樂福 EC APP 與 Marketing APP 進行現況分析,設計出 ONE Carrefour APP,包含更完整與流暢的用戶消費者體驗,更便利的購物流程,增加客戶對品牌的黏著度與依賴度。多項功能陸續新增中,徽章成就系統、咖啡寄杯、分享碼、停車繳費服務。整合家樂福原有的各種 APP 及系統為 ONE Carrefour APP,只需使用一個 APP 即可進行過去兩三個以上 APP 的各項功能。

結果

140%
APP下載率成長140%
140,000
6個月內增加140,000名使用者
135%
顧客滿意度提高135%

挑戰

行動裝置應用的革新改變了零售商與消費者的互動方式和消費者的購買習慣。而消費者的偏好與期待快速改變,也導致了商業創新週期快速緊縮。作為零售業龍頭,台灣家樂福團隊大膽提出各種想法為消費者塑造嶄新的購物體驗。將想法落地執行不是一件容易的事,而雲端互動的團隊擁抱各種挑戰,我們使用創新的方法來設計、開發並優化產品與流程,為零售產業寫下新的一頁。

解決方案

雲端互動從用戶研究著手,提供融合家樂福品牌精神且易用及吸睛的介面設計,以及透過API串接多個家樂福的合作廠商,將App與家樂福現有的後台系統相互整合至單一平台:The One App。透過雲端互動端到端的工程開發能力和內部卓越的數據科學團隊,我們將家樂福許多創新的想法付諸實現,打造業界領先的創新零售App。

更多成功案例