總覽
此電信個人化服務儀表板，不僅是一套工具，更是數位轉型的成功典範，有效提升客戶體驗、營運監控和數據管理效率。雲端互動團隊透過技術創新與用戶導向的設計，打造出一個高效、智能的營運中樞。
客戶簡介
該客戶是台灣的主要有線電視和寬頻服務提供商，自 1995 年成立以來，專注於提供數位有線電視、寬頻網路、互動數位服務和多媒體娛樂解決方案，滿足家庭及企業用戶的多元需求。
客戶挑戰
客戶原先缺乏一個統一資訊的平台，客服、工程主管和工程人員需在多個獨立系統中抓取所需資料，終端客戶的介面也資訊雜亂。造成工作效率低下，客戶體驗不佳。
突破重圍：克服技術轉型與時程壓力的雙重挑戰
挑戰1： 從前後端不分離到分離架構的技術挑戰
專案的最大難題在於，該客戶原系統非前後端分離架構，也沒有前後端分離開發經驗。CI 團隊運用 React 技術，為客戶實現了前後端分離的架構，並透過 JWT 技術進行使用者角色管理。
挑戰2： 緊湊時程內的高效執行
專案需在短短三個月內完成需求確認、UI/UX 設計、前端開發、測試與 UAT 環境佈署。雙方團隊配合協作的程度、CI 團隊的時程控管與跨部門協作，成為這次專案成敗的關鍵。
解決方案
雲端互動為該客戶量身打造了一款個人化服務儀表板，使使用者能夠一目了然地管理帳單、處理線上維修和故障排除、查看訂戶狀態及客訴紀錄、以及監控網路流量與品質。本專案的範疇廣泛，涵蓋了專案文件撰寫、儀表板設計、系統開發與測試、教育訓練和技術移轉，並在系統上線後提供全面的保固支援，確保服務的穩定性和長期效能。
專案亮點
1. UI/UX設計驅動，全新定義用戶體驗
- 角色導向設計：讓每位用戶都有最佳體驗
為不同角色設計四種資訊排列方式，包括客戶、客服、工程人員及主管，使各類使用者能快速找到所需資訊。
- 聚焦清晰：簡化複雜度的智慧設計
客戶起初希望用紅綠燈三個號誌去標示系統狀態，雲端互動在保留客戶原始需求的前提下，提出優化建議：僅保留單一燈號，並且搭配文字協助了解，使儀表板資訊更清楚聚焦。
2. 高效專案管理，並協助客戶內部向上溝通
雙方開發團隊以群組和線上會議的方式進行協作，快速解決問題，實現高效開發與技術協作。
雲端為客戶細心考量，在專案前期分別提供了詳細版和精簡版兩種設計提案，以省去來回溝通成本，也幫助客戶向上溝通。精簡版簡報針對客戶向上層報告專案時，直切重點、避免技術性名詞。
3. 前端佈署與API整合，降低維運成本
專案的一大亮點是透過前端程式設定檔，實現該客戶 集團子公司各站台的 API 整合，使所有站台共用前端程式，無需子公司各自獨立佈署，因而降低維運成本並大大提高了系統管理效率。
結語：技術與服務雙管齊下，雲端互動的成功秘訣
透過雙方緊密的合作夥伴關係，我們共同打造了一個不僅僅是系統，更是能為凱擘帶來實質效益的解決方案。我們相信每個專案的成功關鍵在於深入理解客戶的挑戰，透過站在客戶的角度，才能真正協助他們解決痛點，打造出色的軟體解決方案。
雲端互動團隊為該客戶提供從技術架構分析、開發、設計到環境部署的全面支持，在短短三個月內實現了順利且高效的數位升級，這歸功於雙方的密切合作和共同決心。
系統上線後，該客戶仍然致力於優化其數位服務，並強化競爭優勢。目前凱擘將正積極進行服務儀表板的元件化改造，以提升系統的彈性與擴展性，確保未來持續提供優質的服務。
