日前，雲端互動協助量販店巨頭 - 法商家樂福，將「輕巧 app (App Clips)」 導入原有的的品牌 App。「輕巧 App」 是Apple 隨著 iOS 14 所推出的新功能，其在免下載完整 App 的情況下，提供使用者指定功能服務。在此篇文章中，雲端互動的專案執行團隊將分享於家樂福專案中的開發經驗，並且對於欲嘗試開發「輕巧 App」功能之企業提供趨勢建議。
什麼是輕巧 App?
iOS 系統內建的「輕巧 App」不需另外下載，只需要透過NFC 感應標籤或是掃描QRCode ，即可使消費者在實體的環境中使用其功能。現今許多使用者對於花時間下載 App 並申請註冊等漫長過程感到厭煩，因此拒絕使用。但「輕巧 App」的設計，滿足消費者「即刻使用」的需求，快速提供使用者當下所需的 App 部分功能。如此一來，在實際體驗 App 部分功能內容後，將能進而引導用戶下載完整 App，提升整體下載與使用率。
「輕巧 App」 可被視為品牌完整 App 的一小部分：在免下載及安裝的情況下，執行指定的任務。其可以應用的領域相當廣泛，包括租借腳踏車、加入會員、繳費、點餐等等。舉例來說，家樂福將輕巧 App 功能導入品牌 App 後，手機尚未載有 App 的消費者能以其在實體店面即時加入會員、快速結帳或進行消費積點。「輕巧 App」擷取了原有 App 中最核心的功能，同時亦簡化了繁複的下載流程，使其不但滿足了零售企業的電子商務需求，更因此吸引更多潛在用戶下載企業完整 App。
為什麼「輕巧 App」 能顛覆企業生態？
事實上，任何提供商品訂購及服務的企業，皆可善加利用「輕巧 App」。「輕巧 App」簡單易用的使用流程吸引更廣大的消費者群，除了能增進用戶與企業的互動，也能進而推廣完整 App 的使用率。在實際體驗過App 後，如對於經驗有好的評價，使用者能藉由URL推廣到社群或是分享給朋友，如此一來，企業便獲得了免費的行銷機會，觸及更多潛在用戶。
「如果使用者能在使用輕巧 App 的過程中獲得良好的體驗，便能進而誘導其下載完整 App，使其成為企業 App 長期的使用者。」家樂福專案的執行經理 Betty Chen表示。
Betty 所帶領的團隊從去年開始便協助家樂福開發其擁有行銷及電子商務功能之品牌 App：The One App。其不僅支援線上購物、線上線下銷售、商品促銷、消費積點等，更結合了電子錢包服務。在已建立合作夥伴關係的情況下，雙方團隊的默契促成了日後的更多的合作，雲端互動也持續協助家樂福優化 App 功能、提升消費者整體的使用體驗。
當蘋果於 iOS 14 中推出「輕巧App」，雲端互動團隊便看見此新功能之優勢，並認為將其應用在家樂福 App 中將能提供用戶更優質的使用體驗。團隊的資深行動應用程式開發工程師 Red 提到：「我們相信這項新功能將會大幅改變 App 使用者的使用體驗，而我們希望協助家樂福在極具競爭的零售產業中，掌握最新趨勢，領先業界。」雲端互動看見「輕巧 App」能幫助企業提升競爭力，因此，我們積極將其納入服務項目中，協助客戶掌握產業創新趨勢，優化整體 App 使用體驗。
在此趨勢下，團隊總結了以下幾項「輕巧 App」 能顛覆零售業的優勢：
- 「輕巧 App」 能以多種方式進行觸發; 消費者在幾秒鐘內即可快速體驗 App 中的功能項目。
- 「輕巧 App」 能在各式場合觸發對應使用者當下場景的功能。例如消費者在店內購物時自動啟發該店家的折扣訊息。
- 對於使用科技產品敏感度低之傳統消費者，也能輕易上手並使用「輕巧 App」。企業以此將能觸及更多 App 用戶。
- 透過「輕巧 App」 能吸引更多在實體店面的消費者下載品牌 App，完美整合線上及線下的消費體驗。
協助企業導入專屬的「輕巧 App」
Betty 表示：「正確的應用輕巧 App，消費者將更容易接觸到企業的服務或商品。」在數位化的過程中，雲端互動擁有專業的設計師及開發工程師團隊，為企業客戶量身定製詳細的開發方案與時程，全方位的協助企業正確導入輕巧App。
- 功能佈局規劃：從一開始的使用情境研究到概念發想，團隊的專案執行經理、設計師、開發工程師將與客戶積極頻繁的溝通，了解企業需求並制定詳細周全的計劃。
- 專案計畫：專案執行經理會在這個階段與執行團隊一同詳細的規劃執行的流程、成本、優先順序、完成日期及執行細項。
- 設計：設計師將在此階段把專案的需求圖像化，做出視覺原型(prototype) 與線框圖(Wireframe)。接著，產品測試人員將會實際測試這些概念與功能，以確保開發流程可以順利進行。
- 開發、測試及部署：在此階段，雲端互動中專業的工程師團隊會將概念落實為實體 App，協助您將品牌 App 順利推進市場。
事實上， 「輕巧 App」其實並非嶄新的概念。Google 早在2016年於 Android 系統中推出相類似的 “Instant Apps” 。App 的發展是個充滿潛力的概念與技術，並擁有無限發展的可能性。在此趨勢的推動下，App 開發成為了傳統零售商轉型過程中不容小覷的一部分; 而商家更應該掌握趨勢，以此技術促進銷售並提升客戶黏著度。而我們也相信，在這個數位轉型的時代，有良好的合作夥伴比起企業單打獨鬥更有利，雲端互動擁有完整的工程與設計團隊，能為企業客戶提供有效的溝通流程並完美導入創新系統，一同提升您的企業競爭力！
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