當今企業追求數位轉型，對於求職者來說，在新世代加值自己的能力更是刻不容緩。究竟在競爭激烈的轉型浪潮中，什麼樣的「數位能力」，才能讓自己成為企業積極爭取的熱門人選，在新世代網路資訊軟體產業中脫穎而出？雲端互動的技術長Jasper 在這篇文章中，將分享他對數位軟體產業的觀察，並讓我們透過他的視界，了解最新的產業所需要的關鍵能力。

目前數位產品產業趨勢

疫情帶來的零接觸商機

這兩年因為疫情的關係，許多零接觸商機因而新起，從進到實體店家掃條碼開始，已經漸漸讓許多人習慣更頻繁的拿起手機。去年三級管制時，電商及外送商機大爆發，生活用品原本習慣在實體店家買了就走，現在也都可以在電商用更實惠的價格買到，更棒的是可以直接送到家門口，一點都不費力。

談到外送商機，兩大外送 App 幾乎囊括了所有外食的需求，不管是找知名藝人代言，或是拍攝富有趣味的浸入式廣告，都讓人感受到外送漸漸地讓人變成習以為常。「今晚，我想來點?」已經變成一種全民運動。這也可以從路上越來越多機車族，後方都有個外送盒可以觀察出來。

當 B2C 軟體因為競爭激烈，在設計上越來越注重使用者體驗，原因不外乎消費著在這個 App 世代，耐心有限，只要稍不順手就會馬上離開。此時，若回頭看許多企業內部使用的軟體，卻還停留在十年前的介面設計，單調的使用畫面，冗長的使用流程，這些面向明顯地都存在著許多優化空間。

Low code or No code

近年來，許多 No code 或是 Low-Code 的平台興起，如 Low-Code 的機器人流程自動化軟體 (RPA)，或是聊天機器人 (Chat-bot) 蓬勃的發展起來。RPA 主要就像是一個虛擬的軟體機器人，模擬人類使用電腦點擊「滑鼠」寄送「E-mail」等行為，都可以自動化。

 Chat-bot 可以把它想像成以前電話接通語音電話的選項，每個選項都會對應到特定的服務，因為現在大家已經習慣看手機上的通訊軟體，如 Line 或 Facebook Messenger。一般的店家不太可能一周七天，全天雇用真人的客服人員，此時透過 Chat-bot 提供基本的銷售資訊，自然就能夠提供基本的客戶需求。

其實 Low code 和 No code 的產生，主要是因為軟體市場的需求因為手機 App 推陳出新，5G網路的發展帶來爆炸性的成長，市場上的軟體工程師極度稀缺，造成許多軟體應用來不及跟上，才會有這些簡易的軟體流程工具，可以讓非軟體背景的管裡、行銷人才能夠快速地上手。

新世代數位人才必備的技能及應用工具

前面提到許多軟體工具已經可以讓原本不是理工背景出身的商管人才也容易上手。可以見得未來職場上需要的數位人才需要有跨界的思維。比如會計人員，因為最了解整個公司帳務的流程，能夠將繁複的 Excel 表格，及表單裡資料格式驗證等等，透過 RPA 減少人工重複的操作。又比如客服人員，因為最了解客戶的需求，可以協助設計 Chat-bot 裡面的對話內容，能夠把與人接觸的「溫度」融合在對話的流程中。

從上述這兩個例子來看，數位人才因為最熟悉工作內容，有機會學習軟體應用工具後，為企業加值，但單純熟悉本身的工作還不夠，我認為這個時代的數位人才還需要以下四個能力作為職場上的基礎，包括「邏輯思考能力」、「溝通能力」、「問題查找能力」及「產品思維能力」。

邏輯思考能力，不管是不是在軟體產業都非常重要，就我觀察，許多做業務的朋友，口條能力都很好，歸根究柢，因為他們能夠把許多複雜的問題，用很簡單的幾個重點描述清楚。邏輯不夠好的人，很容易會陷入細節，而無法自拔，如果能退一步思考，將經手事務的流程，梳理一次，我相信一定會有所幫助。

在軟體開發上，許多需求方都是在合作的過程中，才有辦法慢慢釐清，此時，數位人才的「溝通能力」就變得非常重要。透過站在對方立場的問題，協助需求方找到問題的根源。如「在整個工作流程中最花時間是哪一個步驟?」、「過去曾經導入甚麼樣的自動化?」「沒有繼續使用的原因?」收斂問題在特定範圍內。

在學校學科考試，除了理工科的考試科目之外，許多科目都是需要靠記憶、背誦來得到高分，可是現在網路資源隨手可得，簡單從英文單字，複雜到許多最新的科技新知，都可以透過 Youtube 或 Google 馬上找到教學影片。此時，「提問查找能力」就變得很重要，其中，最重要的就是下「關鍵字」的能力。找到適合的關鍵字，幾乎就能解決初學者一半的問題。

我們常看到新聞報導，實體世界有許多的蚊子館，因為主政者需要政績，實體的場館在新開幕時看的到，用的到，會讓支持者信服。但時間一久，可能當初缺乏完整的營運規劃，後續無經費繼續營運，最後晾在一旁。在軟體的世界避免這樣的狀況發生，就需要「產品思維能力」，因為做一個專案，不在只是把當下的產品做完，而應該要思考著後續如何維護，並且持續優化改善。

落地實現數位轉型的切入點

近期參與公司專案開發，與幾個具有國際級規模的公司一起合作。雲端互動從使用體驗設計的專業角度出發，進行需求訪談了解專案內容，並且將問題框限在幾個特定範圍中，業主可以更快看到他們想要的軟體範疇。

有些時候，業主了解「數位轉型」迫在眉睫，但不知從何下手，此時，便可以透過工作坊的形式，深度了解業主的作業流程，或是技術需求。從過去的經驗，我們發現，若雙方一直在談論需求或是工作範圍，很容易會讓彼此卡在某個點而停滯不前，但如果透過案例，或是透過技術示範，則可以更快的讓彼此的開發人員找到共通點，讓軟體可以順利進入開發階段。

細緻分工的專業團隊，推動完整人才供應鏈

相較於軟體產品公司，雲端互動提供開發、設計、諮詢等等完整的解決方案。其中最大的差別是團隊的完整性，雲端互動為了符合不同類型、大小的產業，編製了完整的團隊，從 Pre-Sales(業務)、PM(專案經理)、SA(System Analyst) 系統分析師、前、後端開發工程師、QA 工程師、DevOps 工程師，及 MIS資訊管理人員一應具全。細緻分工的好處在於可以快速的對應不同需求，並且在讓每個職位的工作者專注在自身的工作身上，分工合作，帶來最高的價值。

有感於「數位人才」的稀缺，雲端互動目前正在籌備一套完善的「種子人才培育計畫」。這個計畫將透過一整套完整的課程訓練，銜接業界需求的專案內容，讓對於轉職軟體開發有興趣的求職者免費參與學習。希望在學成後，能夠幫助這些求職者就業，成為職場上搶手的「數位人才」。

雲端互動是一家以使用者中心設計(User-centered Design) 的公司，我們提倡設計思考 (Design Thinking) 來提供解決方案，利用「使用者訪談、概念設計、競品分析、易用性測試...」等研究，並運用研究結果構思適合目標受眾的資訊架構。我們認為好的產品設計是以人為本的設計精神與方法，同時考慮「使用者的需求、行為習慣，技術可行性與商業目的」為目標的設計。想知道更多關雲端互動如何協助企業成功數位轉型嗎？現在就聯絡我們！

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