概述
RSVMe即時協助使用者媒合加州灣區最合適的美容保養服務。其特色為若使用者的預約服務的限制越少(越靈活),則每筆交易節省的金額越大(越超值)。雲端互動重新規劃app的使用者經驗設計,幫助RSVMe不僅提升服務商家和消費者的媒合效率,更進一步打造、改善了RSVMe整體的使用者經驗。
原UI/UX設計面臨的挑戰
成立於2011年,RSVMe app擁有很多有利的條件,包括獨特的媒合機制、行動銷售平台和龐大的客戶資料庫。RSVMe一直密切關注在美容保養領域,應用類似優步(Uber)商業模式的巨大市場商機。然而,RSVMe在邁向企業新高峰時,還有重要的挑戰需要克服。RSVMe初始的模式是:提供包羅萬象的美容、保養、保健等服務,如修剪指甲到視力檢查等 ; 相對應的設計概念則是側重簡潔和中性的介面設計,以及應用傳統的搜尋和預約流程。由此發展出的資訊架構與任務流程卻不盡理想,甚至無法彰顯RSVMe的核心價值:「搜尋少一點、節省多一點」。使用者不僅感到挫折、媒合轉換率低,更造成RSVMe成長停滯。
平台經濟的創新媒合演算法
憑藉強大且獨特的媒合技術支持,RSVMe能夠以固定的價格、時間與地點立即媒合服務提供者與使用者。這個過程快速、方便,讓服務業者可以預先、有效地管理供給和需求,同時迅速地協助顧客找到合適預算的服務。在RSVMe上刊登的每項服務都經過團隊仔細的篩選。使用者可以期待獲在平台上獲得高品質的服務享受。RSVMe app目前擁有4.5顆星的評價(滿分5顆星),正如其中一篇評論說:很棒的app!使用上快速、簡單且直觀,很多很棒的優惠。
利基行銷策略,展現價值主張
審慎評估RSVMe的困境後,雲端互動的UX/UI設計團隊進行縝密的研究與分析,透過網路調查、焦點團體訪談、使用者訪談等收集各方的反饋,並依據使用程度區分重點用戶、一般用戶、一次性用戶和非用戶。透過雲端互動的顧問流程,我們建議RSVMe專注於彰顯其核心價值:「搜尋少一點、節省多一點」,同時聚焦在特定的目標族群--注重價格又尋求優質美容保養服務的女性們,讓她們可以用更少的時間達成目標。基於這個利基市場的定位,我們的設計團隊著手重新設計RSVMe的品牌視覺設計,選擇紫色與金色為新的主色調(原始是以黑色為主色調),並且運用一致且直觀的資訊架構,為目標客群量身打造清楚、正確的視覺序列,創造出貫穿整體品牌價值的使用者經驗。我們的新設計確保使用者可以輕鬆地在忙碌的生活中,享受RSVMe所提供的服務。
優化使用者經驗設計,驅動企業績效
在數位經濟中,細膩的使用者經驗設計帶來很多的助益。RSVMe致力於媒合特定服務給使用者及附近的服務商家。最重要的是,RSVMe憑藉獨特的媒合演算法,在各式各樣的交易中,提供一套獎勵機制,讓時間越彈性的顧客預約,可以期待媒合到越優惠的交易價格。我們重構UX/U設計的目標很簡單:精確瞄準RSVMe的利基市場,提高目標顧客忠誠度,以達到更好的投資回報率。讓我們一起來探索RSVMe app吧!
彈性的預約和獨家的優惠折扣
“今天”或“明天”方便的預約服務
免除現金的付款方式
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一同在網路、行動、雲端中,將想像付諸實踐
雲端互動總是更努力、更人性地投身使用者經驗設計,追求科技創新。我們的價值來自:不遺餘力地確保客戶的成功,為客戶創造無限商機。讓我們一起成為數位化領域的創新者!
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