概述
思科是全球IT和網路的領導品牌。思科的實體安全與監視業務部門建置了全方位的實體安全平台,協助企業客戶管理和處理影像監控,並能即時連結用戶,以更有效地回應安全防護事件。雲端互動專注於優化平台的UI/UX設計,協助思科聚焦核心議題,提供更優質的顧客服務、最終提升投資報酬率。
使用者體驗為中心,工作任務為優先
思科的實體安全平台可在多種裝置上使用各式的應用程式,以利用戶更便利地監控影像、有效地回應安全事件。然而,由於平台的用戶體驗不佳,導致產品推廣無法順利進行。新一代的平台必須能強化桌面、網路與行動裝置的跨平台使用者體驗,也必須提升資安防護管理,以應對平台處理巨量資料的特性。雲端互動釐清思科的需求,從正確定義設計方向開始,以「使用者體驗為中心的設計」,強化平台的易用性,讓用戶能更專注於功能面、資訊面等的應用。此外,平台的每個應用程式皆針對特定客群專屬打造,我們也加強聚焦各用戶族群的工作任務,提供專業、友善的介面設計,讓使用者能直覺、快速地完成任務。
創新的安全防護解決方案
雲端互動仔細觀察資安人員的工作流程、了解人力作業的侷限後,提供專為高權限用戶設計的創新桌面應用程式:桌面安全防護 (Safety and Security Desktop, SASD),讓思科可進行不間斷的資安防護管理。此程式可一直處於開啟狀態,利用動態偵測標記,建立分層時間軸,幫助資安人員在長達數百個小時的安全日誌中,迅速找出系统遭受攻擊的特定時刻。
策略引領設計,連結KPIs
雲端互動檢視思科現有的工作流程與關鍵績效指標 (Key Performance Indicators, KPIs),重新設計開發高度連結的軟體與應用程式,加強使用者介面設計,大幅提升工作效率。思科原有的影像監視與作業管理 (Video Surveillance and Operations Manager, VSOM),是為資訊安全系統管理者開發的網路應用程式。雲端互動為該應用程式提供更簡潔、易操作的介面設計,同時提升美感與專業性,塑造不同於其他產業競爭者的獨特使用者體驗。
多元數位化工具,提升核心競爭力
其他行動應用程式:影像監視管理 (Video Surveillance Manager, VSM),需在關鍵時刻快速找出監視器的影像。雲端互動創造簡單、直覺的使用介面,讓用戶可快速地透過GPS/谷歌地圖定位鄰近的監視器,或直接利用名稱搜尋。另一個行動應用程式:即時連網通訊系統 (IP Interoperability and Collaboration System, IPICS),我們優化使用者情境,應用即時行動通訊技術來開發「一按通」,讓用戶快速連接其他使用者。只要再輕觸一次螢幕,即可快速存取其他功能,並同時保留對講功能。
最佳化使用者體驗,創造亮眼顧客滿意度
思科實體安全與監視業務部的挑戰是:在跨平台中處理巨量資料。雲端互動成功地合作建構「以人為核心」的數據架構,可有效分析與解讀數據,進而建立優質的商業決策。新一代的平台能讓多元用戶角色順暢地在跨螢的環境中運作,並支援複雜的互動模式,讓使用者舒適地執行工作任務,同時提升工作效率、顧客滿意度。
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一同在網路、行動、雲端中,將想像付諸實踐
雲端互動總是更努力、更人性地投身使用者經驗設計,追求科技創新。我們的價值來自:不遺餘力地確保客戶的成功,為客戶創造無限商機。讓我們一起成為數位化領域的創新者!
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